OPĆI UVJETI KORIŠTENJA MOBILNE I WEB APLIKACIJE „City App Otočac“
Opće informacije o pružatelju usluge:
Naziv: Grad Otočac
Sjedište: Kralja Zvonimira 10, 53220Otočac, Hrvatska
OIB: 14180718952
Kontakt broj: 053/771-176
Mail: info@otocac.hr
REKLAMACIJE - SLUŽBA ZA KORISNIKE
Prijave u svezi rada mobilne i web aplikacije, prijave nedostataka i prijedloga za unapređenje postojeće možete uputiti u pisanom obliku na adresu sjedišta pružatelju usluge ili na adresu elektroničke pošte: e-mail: info@otocac.hr Prijave problema u svezi registracije kartica za plaćanje i kartičnih transakcija korisnik može uputiti na: e-mail: payway@t.ht.hr
OPĆE ODREDBE I UVJETI
Ovi uvjeti korištenja određuju Vaš pristup i/ili uporabu mobilne i web aplikacije koju omogućuje Grad Otočac. Korisnik pristupanjem i korištenjem mobilne i/ili web aplikacije Smart City Otočac(nadalje u tekstu Aplikacija) prihvaća odredbe ovih uvjeta. Korištenjem Aplikacije ili bilo kojeg dijela njenog sadržaja Korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i svim ostalim pravilima i uvjetima korištenja Aplikacije uključivo i s Uvjetima. Ako se Korisnik ne slaže s niže navedenim Uvjetima i/ili ako ima manje od 18 godina, upućuje se da dalje ne koristi Aplikaciju. Registracija korisnika je moguća isključivo putem postojećeg elektroničkog identiteta Nacionalnog identifikacijskog i autentifikacijskog sustava (nadalje NIAS).
CITY APP APLIKACIJA
Uz uvjet ispravne uporabe, Aplikacija služi korisniku kao pomoć: za jednostavnije pronalaženja informacija o javnim uslugama dostupnim od strane tvrtki u (su)vlasništvu pružatelja usluge u elektronskom obliku; za jednostavnije pronalaženja informacija o drugim aplikativnim rješenjima podržanim ili pruženim strane tvrtki u (su)vlasništvu pružatelja usluge; za pristup korisničkim pretincu i podacima za registrirane korisnike; registriranim korisnicima za uvid u zaduženja za ugovorene usluge/priključke na području grada Otočca te pružene od strane tvrtki u (su)vlasništvu pružatelja usluge koje su ostvarile informacijsku povezanost s Aplikacijom; registriranim korisnicima za plaćanje bez naknade zaduženja za ugovorene usluge/priključke na području grada Otočca te pružene od strane tvrtki u (su)vlasništvu pružatelja usluge koje su ostvarile informacijsku povezanost s Aplikacijom; registriranim korisnicima za direktnu komunikaciju prema pružateljima usluga/priključaka od strane tvrtki u (su)vlasništvu pružatelja usluge koje su ostvarile informacijsku povezanost s Aplikacijom; registriranim korisnicima za predaju zahtjeva u elektronskih zahtjeva putem predefiniranih formi za digitalizirane poslovne procese Pružatelja usluge; ovisno o mjestu prebivališta registriranim korisnicima se u vidu pravovremenih obavijesti od strane Pružatelja usluge, a tiču se (ne)dostupnosti usluge/priključka uslijed kvara, radova ili više sile. Tvrtke u (su)vlasništvu pružatelja usluge koje su do sada ostvarile informacijsku povezanost s Aplikacijom: Dječiji vrtič Ciciban, Gacka d.o.o. i Komunalac d.o.o. .
MOBILNA APLIKACIJA
Za potrebe ovih Općih uvjeta pod pojmom Mobilni uređaj smatraju se svi mobilni uređaji koji koriste Apple iOS ili Android operativni sustav. Da bi mobilni uređaj mogao podržati aplikaciju mora zadovoljavati sljedeće tehničke uvjete neovisno o svom operativnom sustavu: pristup internetu min. brzine 4mb/download te 2mbit/upload, moderni internet preglednik (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge Chromium). Budući da se mobilna aplikacija stalno razvija, moguće je da određene informacije neće biti sasvim ažurirane te se mogu mijenjati bez prethodne obavijesti korisnika. Korisnik će kroz sustav biti upozoren o potrebi izvršenja nadogradnje. Radi ispravnog korištenja pojedinih modula aplikacije te zbog upućivanja pojedinih primjedbi ili prijedloga za unaprjeđenje Korisnik je dužan koristiti zadnju verziju mobilne aplikacije. Korištenje mobilne aplikacije je besplatno, a Korisnik mora skinuti aplikaciju kroz trgovinu aplikacija: Google Play store (za Android platformu) i AppStore (za iOS platformu).
WEB APLIKACIJA
Da bi aplikaciju koristili putem web preglednika računala, isto mora zadovoljavati sljedeće tehničke uvjete neovisno o svom operativnom sustavu: pristup internetu min. brzine 4mb/download te 2mbit/upload, moderni internet preglednik (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge Chromium).
2.KORISNICI
NEREGISTRIRANI KORISNIK – GOST
Neregistrirani Korisnik-Gost nakon ima mogućnost pregleda i korištenja funkcionalnosti koje nudi Aplikacija za neregistrirane korisnike.
REGISTRIRANI KORISNIK
Aplikacija trenutno ne omogućava korištenje pravnim osobama već isključivo fizičkim. Nakon registracije na Aplikaciji korisnik ima pravo pristupa personaliziranom korisničkom sučelju i svim funkcionalnostima na istom: uvid i plaćanje zaduženja za ugovorene usluge/priključke na području grada Otočca te pružene od strane tvrtki u (su)vlasništvu pružatelja usluge koje su ostvarile informacijsku povezanost s Aplikacijom.
REGISTRACIJA KORISNIKA
Registracija korisnika (fizička osoba) je moguća isključivo putem postojećeg elektroničkog identiteta Nacionalnog identifikacijskog i autentifikacijskog sustava (NIAS) putem dijaloškog okvira Aplikacije.
3.PLAĆANJE
VRSTE I NAČINI PLAĆANJA
Plaćanja računa putem Aplikacije omogućeno je putem kreditnih i debitnih bankovnih kartica MasterCard, Visa, Diners, Maestro, Vpay.
Plaćanje putem bankovnih kartica upravlja treća strana (Hrvatski telekom d.d.) kroz uslugu HTPayWay (usluga autorizacije i naplate kreditnih i debitnih bankovnih kartica putem interneta), a koja zaprima broj bankovne kartice i ostale podatke isključivo za izvršavanje plaćanja u realnom vremenu. Povjerljive informacije o bankovnim karticama (broj kartice, datum važenja i CVV kod) koje Korisnik unosi transferirane su SSL (Secure Socket Layer) protokolom te se iste ne pohranjuju na serverima. Pružatelj usluge ne odgovara za slučaj neovlaštenog korištenja podataka bankovne kreditne kartice Korisnika.
IZJAVA O SIGURNOSTI
HTPayWay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. HTPayWay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što potvrđuje i PCI DSS certifikat koji HTPayWay ima. HTPayWay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka. Korisnik Aplikacije kod kartičnog plaćanja prihvaća opće uvjete koje koristi PayWay i SixPayments sustav plaćanja, a sve možete pročitati na:
PayWay:https://www.hrvatskitelekom.hr/poslovni/ict/payway
SixPayments:https://www.six-payment-services.com/hr/home.html
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA PRILIKOM PLAĆANJA
Osobni podaci i informacije koje Korisnik unosi putem mobilne aplikacije obrađuju se u skladu s politikama zaštite privatnosti Grada Otočca. Prilikom korištenja Aplikacije suglasni ste s obradom tih osobnih podataka i informacija, te izjavljujete da su svi navedeni osobni podaci i informacije točni i istiniti. Pružatelj usluge se obvezuje da neće zloupotrebljavati osobne podatke Korisnika. Osobnim podacima smatraju se svi podaci kojima se utvrđuje identitet Korisnika (primjerice ime i prezime, adresa e-pošte, adresa stanovanja i sl.). Pružatelj usluge se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima Korisnika na način da prikuplja samo osnovne podatke o Korisniku, a koji su nužni za ispunjenje obveza. Svi osobni podaci Korisnika strogo se čuvaju i transferirani su SSL (Secure Socket Layer) protokolom, te zbog toga ne mogu biti iskorišteni od strane trećih osoba. Pružatelj usluge neće dostavljati niti razotkriti osobne podatke Korisnika trećoj osobi, osim u slučajevima u kojima tako izričito propisuje zakon te u slučajevima kada je to potrebno za ispunjenje obveza. Pružatelj usluge ima pravo koristiti isključivo radi ocjene posjećenosti Internet stranica i radi poboljšanja njihovih sadržaja i funkcionalnosti.
SIGURNOST PODATAKA PRILIKOM PLAĆANJA
Izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih i bankovnih kartica je Hrvatski telekom d.d. kroz uslugu HTPayWay. HTPayWay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te s osobnim podacima postupa u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka. HTPayWay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka. Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate smatraju se povjerljivim podacima. Za provođenje plaćanja potrebni su sljedeći osobni podaci kupca: ime i prezime, e-mail, telefon, adresa, mjesto, poštanski broj, država, vrsta kartice, broj kartice, vrijeme trajanja kartice i CVV kod kartice. HTPayWay ove osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja plaćanja. HTPayWay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera, a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.
4.GDPR IZJAVA
INFORMACIJE O OBRADI OSOBNIH PODATAKA
Ova Informacija odnosi se na davanje privole za obradu osobnih podataka kod pristupanja i korištenja mobilne i/ili web aplikacije Smart City Otočac (nadalje u tekstu Aplikacija) i davanje uputa ispitanicima o njihovim pravima.
VODITELJ OBRADE OSOBNIH PODATAKA:
Voditelj obrade vaših osobnih podataka je Grad Otočac , Kralja Tomislava 10, 53220, Otočac, Hrvatska OIB: 14180718952(dalje u tekstu: Pružatelj usluge). Vaši podaci bit će dostupni samo Pružatelju usluge kao voditelju obrade osobnih podataka. Pružatelj usluge provodi tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bi osigurao odgovarajuću razinu sigurnosti obrade vaših podataka. Vaši osobni podaci bit će obrađivani u Hrvatskoj.
KATEGORIJE OSOBNIH PODATAKA KOJI SE PRIKUPLJAJU I KOJU SVRHU SE OBRAĐUJU
Ime i prezime, prikupljaju se radi točnih informacija o korisniku; OIB, radi verifikacije tvrtke korisnika; podaci o korisničkim računima kod tvrtki koje su do sada ostvarile informacijsku povezanost s Aplikacijom; E-mail, prikuplja se u svrhe direktne komunikacije s korisnikom. Navedeni osobni podaci nužni su za korištenje aplikacije SmartCity Otočacte u suprotnom nije moguće izvršiti registraciju i pristupiti daljnjem korištenju.
PRAVA ISPITANIKA
Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) („Službeni list Europske unije“ L119/1) (dalje u tekstu: Opća uredba) predviđa sljedeća prava: zatražiti informacije o kategorijama obrađenih osobnih podataka, svrhama obrade, svim primateljima podataka i predviđenom razdoblju pohrane (članak 15. Opće uredbe o zaštiti podataka) zatražiti ispravak ili dopunu netočnih ili nepotpunih podataka (članak 16. Opće uredbe o zaštiti podataka) povući svoju privolu u svakom trenutku s učinkom u budućnosti (članak 7. stavak 3. Opće uredbe o zaštiti podataka) zatražiti brisanje podataka u određenim slučajevima obuhvaćenima člankom 17. Opće uredbe o zaštiti podataka, posebno ako podaci više nisu potrebi u svrhe u koje su prikupljeni ili su nezakonito obrađeni ili ako ste povukli svoju privolu u skladu prethodno navedenom točkom (c) ili uložili prigovor u skladu s prethodno navedenom točkom (d) zahtijevati u određenim okolnostima ograničenje podataka ako brisanje nije moguće ili ako je obveza brisanja osporena (članak 18. Opće uredbe o zaštiti podataka) podnijeti prigovor Pružatelju usluge na obradu osobnih podataka podnijeti prigovor odgovornom nadzornom tijelu u pogledu obrade podataka, odnosno Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
KONTAKT PODACI SLUŽBENIKA ZA ZAŠTITU PODATAKA
Za sva pitanja u vezi obrade vaših osobnih podataka i ostvarivanja prava predviđenih Općom uredbom, možete se obratiti Službeniku za zaštitu podataka pismovnom pošiljkom na adresu Grad Otočac, Kralja Tomislava 10, 53220 Otočac. Svi obrasci potrebni za ostvarivanje prava sukladno Općoj uredbi dostupni su na web stranci Grada Otočca www.otocac.hr .
PRAVNA OSNOVA OBRADE OSOBNIH PODATAKA
Pružatelj usluge obrađuje osobne podatke temeljem privole korisnika sukladno odredbi članka 6. stavka 1. točke a) Opće uredbe. Smatra se da je privola dana potvrdnim odgovorom pri ulasku u dio za registrirane korisnike.
TRAJNO BRISANJE PODATAKA
Za one koji žele se žele registrirati kao korisnici Aplikacije, a nemaju NIAS elektronički identitet; omogućena je registracija osobnim dolaskom u pisarnicu Grada. Ispunjavanjem zahtjeva za registraciju i potvrdom osobnog identiteta, na adresu elektroničke pošte korisniku se šalje poveznica za potvrdu registracije. U slučaju da niste potvrdili registraciju putem e-mail poruke koju vam Pružatelj usluge šalje nakon izvršene registracije, vaši podaci bit će trajno obrisani u roku od 30 dana. U slučaju povlačenja privole, odnosno trajne odjave iz repozitorija korisnika Aplikacije vaši podaci bit će trajno obrisani u roku od 48 sati od zahtjeva.
ZAKONITOST OBRADE KOJA SE TEMELJILA NA PRIVOLI PRIJE NEGO ŠTO JE ONA POVUČENA
Obrada osobnih podataka temeljem privole dane pristupanjem aplikaciji odvojena je od eventualne obrade istih osobnih podataka temeljem mogućeg korisničkog odnosa s Pružateljem usluge. Slijedom navedenog, davanje i povlačenje privole te obrada osobnih podataka temeljem ove privole ne utječe na prethodne i naknadno dane privole.
5.KOLAČIĆI („COOKIES“)
Kolačići („Cookies“) su informacije pohranjene na računalu Korisnika koje služe boljoj funkcionalnosti Internet stranica. U standardnoj postavci, računalo Korisnika prihvaća uporabu kolačića, a ukoliko ih Korisnik želi isključiti, više mu neće biti dostupne opcije poput brzog odabira jednim klikom ili personalizirane početne stranice. Pružatelj usluge koristi isključivo kolačiće koji su nužni za ispravno funkcioniranje naše web stranice. Ovi kolačići omogućuju osnovne funkcionalnosti, poput postavljanja jezika stranice i održavanja sigurne komunikacije između Vas i naše stranice. Ne obrađujemo nikakve dodatne podatke za marketinške ili analitičke svrhe te ne dijelimo Vaše podatke s trećim stranama, niti ih izvozimo izvan Europske unije.
Kolačići koje koristimo su tehničke prirode i za njihovu upotrebu nije potrebna Vaša privola prema važećim propisima. Gore navedene odredbe o zaštiti osobnih podataka odnose se isključivo na Internet stranice iz ovih Uvjeta. Pružatelj usluge jamči siguran prijenos osobnih podataka i autentičnost našeg servera. Sve izmjene u našem poslovanju koje se odnose na privatnost i zaštitu podataka bit će objavljene na našoj web stranici.
6.NAČIN POSLOVANJA
Aplikacija omogućuje registriranim korisnicima online jednokratno plaćanje računa kreditnim i/ili debitnim karticama za usluge/priključke povezanih trgovačkih društava i Grada Otočca- bez novčane naknade za korisnika. Tvrtke koje su do sada ostvarile informacijsku povezanost s Aplikacijom i za koje je moguće podmiriti dugovanja putem Aplikacije su:
- Dječiji vrtić Ciciban
- Gacka d.o.o.
- Komunalac d.o.o.
Nakon prijave u svoj korisnički račun na Smart City Otočac portalu, korisnik će unutar opcije „Moje usluge” na korisničkim stranicama automatski imati uvid u usluge/priključke koje ima ugovorene kod tvrtki koje su do sada ostvarile informacijsku povezanost s Aplikacijom (uključivo i obveze prema Gradu Otočcu). Unutar opcije „Moji računi” odabirom pod-opcije „Lista računa“ korisnik u realnom vremenu ima uvid u stanje svojih računa za usluge/priključke koje ima kod tvrtki koje su do sada ostvarile informacijsku povezanost s Aplikacijom (uključivo i obveze koje ima i prema Gradu Otočcu) te je u svakom trenutku u mogućnosti provjeriti i/ili platiti odabrane račune. Pojedinačnim ili višestrukim odabirom korisnik s liste računa odabire one stavke za koje želi izvršiti plaćanje te putem opcije „Plati odabrane“ započinje postupak plaćanja računa kreditnim i/ili debitnim karticama. Za sve novčane transakcije obavljene putem Aplikacije odabirom pod-opcije „Uplate“ korisniku se pruža mogućnost uvida, spremanja ili ispisa potvrde o plaćanju za svaku pojedinu transakciju nevezano je li ista plaćena višestrukim ili pojedinačnim odabirom.
7.ODGOVORNOST
Korisnik Aplikaciju koristi isključivo na svoju osobnu odgovornost. Grad Otočac nije odgovoran Korisniku ili trećim osobama za bilo kakvu imovinsku i/ili neimovinsku štetu, neizravne, slučajne, posebne, primjerene, kaznene, prekršajne ili posljedične štete, uključujući gubitak profita, osobne ozljede ili oštećenja imovine koje se odnose na povezanosti ili su na drugi način posljedica bilo kojeg korištenja Aplikacije. Grad Otočac nije odgovoran za globe/kazne ili štetu koju korisnik Aplikacije nanese u slučaju kršenja pozitivnih pravnih propisa Republike Hrvatske. Isključuje se odgovornost Grada Otočca za svaki vid štete. Grad Otočac isključuje odgovornost prema Korisniku ili trećim osobama za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posljedica korištenja ili zbog nemogućnosti korištenja usluga Aplikacije ili za imovinska oštećenja nastala kao posljedica korištenja ili nemogućnosti korištenja usluga Aplikacije. Grad Otočac nije odgovoran Korisniku ili trećim osobama, bez obzira na uzrok ili trajanje, za: bilo koju pogrešku, netočnost ili druge nedostatke, neusklađenost ili neizvornost podatka koji se nalaze na Aplikaciji kao i za bio kakvo kašnjenje ili prekid u prijenosu podatka do Korisnika, odnosno Grad Otočac nije odgovoran za bilo kakvo potraživanje ili gubitak koji bi iz toga proizišao.
8.AUTORSKA PRAVA
Aplikacija Smart City Otočac je isključivo vlasništvo Grada Otočca. Uporabom Aplikacije Korisnik ne stječe nikakva autorska prava nad istom. Sva međusobna komunikacija i interakcija koja se odvija putem Aplikacije mora biti u skladu s ovim Uvjetima. Svi materijali koji se nalaze na stranicama Aplikacije ekskluzivno su vlasništvo Pružatelja ili se koriste uz odobrenje nositelja autorskih prava te nositelja prava na žigovima i/ili dizajnu. Bilo kakvo kopiranje, distribucija, prijenos, objavljivanje, povezivanje ili drugi način mijenjanje Aplikacije Smart City Otočca i njenog sadržaja izričito je zabranjeno bez prethodnog pisanog odobrenja Grada Otočca . Kršenje ovih Uvjeta može dovesti do pokretanja parničnih postupaka i/ili do kaznenog progona protiv počinitelja radi povrede autorskih prava, prava žiga, ili prava kojeg drugog oblika intelektualnog vlasništva.